Bạn đang gặp sự cố khi xác nhận đơn hàng trên Tiktok. Xem ngay cách khắc phục tiktok không thể xử lý đơn hàng: gặp lỗi khi xác nhận đơn hàng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, xử lý đơn hàng… phía dưới đây cùng Backlink123 nhé!
Khi nào cần xử lý đơn hàng trên Tiktok?
Khi nhận được thông báo có đơn hàng mới trên Tiktok bạn sẽ cần tiến hành xử lý đơn hàng theo các bước:
- Xác nhận đơn hàng
- Chuẩn bị hàng hóa (đóng gói hàng)
- Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển
Tiếp theo đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành vận chuyển, giao hàng đến tay người nhận và hoàn thành đơn hàng sớm nhất!
Ngoài ra còn một số trường hợp khác bạn cần xử lý đơn hàng như:
- Thay đổi thông tin đơn hàng
- Hủy đơn hàng (khi khách hàng muốn hủy đơn hoặc bạn không không có sẵn hàng hóa, hết hàng)
Hướng dẫn cách xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop
Khi nhận được đơn hàng mới từ khách hàng, shop sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo các bước sau:
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Khi nhận được thông báo đơn hàng mới, bạn truy cập Tiktok shop và vào mục “Quản lý đơn hàng” => Chọn đơn vị vận chuyển => Chọn phương thức gửi hàng (lấy hàng tại địa chỉ kho của shop hoặc bạn tự mang hàng ra bưu cục J&T)
Thông thường đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng của bạn trong vòng 2 ngày kể từ khi bạn xác nhận đơn.
Bước 2: Đóng gói hàng hóa
Sau khi xác nhận đơn hàng cần tiến hành đóng gói hàng hóa ngay và in mã vận đơn để dán lên gói hàng. Các bước in mã vận đơn của đơn hàng như sau:
Truy cập mục Quản lý đơn hàng và chọn đơn hàng cần in vận đơn => Chọn in mã vận đơn sau đó in đơn hàng (nếu có nhiều đơn hàng có thể in cùng lúc nhiều đơn hàng) sau đó dán mã vận đơn lên kiện hàng.
Bước 3: Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển
Sau khi xác nhận đơn, đơn hàng sẽ được cập nhật sang trạng thái chờ vận chuyển (chờ lấy hàng trong 72h sau khi đặt hàng) nếu vượt quá thời gian này mà kiện hàng không được bàn giao đến đơn vị vận chuyển đơn hàng sẽ bị hủy.
- Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng trong vòng 48h kể từ khi bạn xác nhận đơn hàng, khi này đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái sang “Đã lấy hàng” => tiếp theo đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đã vận chuyển”
- Sau khi gói hàng được giao, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật “Hoàn thành”
Cách sửa lỗi Tiktok không thể xử lý đơn hàng
Trong một số trường hợp bạn có thể gặp lỗi và không thể xử lý đơn hàng trên Tiktok. Làm cách nào để khắc phục tình trạng này? Chúng ta cùng xem nguyên nhân và cách khắc phục khi tiktok không thể xử lý đơn hàng phía dưới đây nhé!
1. Đơn hàng trên Tiktok không đầy đủ thông tin
Nếu như đơn hàng trên Tiktok shop không đầy đủ thông tin người mua, bạn có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết bằng cách:
- Nhắn tin đến khách hàng tên Tiktok hoặc liên hệ đến số điện thoại, email… khách hàng.
- Sau khi nhận thông tin đầy đủ bạn kiểm tra lại và tiến hành xử lý đơn hàng như bình thường.
Nếu như không nhận được phản hồi từ khách hàng, không thể cập nhật thông tin đơn hàng bạn có thể hủy đơn hàng và thông báo cho khách hàng lý do hủy đơn. Việc hủy đơn hàng nên được thực hiện sớm để tránh ảnh hưởng đến điểm đánh giá, uy tín shop.
2. Sản phẩm trên Tiktok đã hết hàng
Nếu sản phẩm đã hết hàng và bạn không thể giao hàng, xử lý đơn hàng đúng hẹn, bạn nên:
- Liên hệ khách hàng: Thông báo khách hàng về việc sản phẩm đang hết hàng, xin lỗi khách hàng và tiến hành hủy đơn hàng.
- Cập nhật lại trạng thái đơn hàng trên Tiktok: Cập nhật hủy đơn hàng
- Cập nhật kho hàng: Kiểm tra và cập nhật lại kho hàng, đưa số lượng tồn kho về 0 đối với sản phẩm đang hết hàng và chỉ bật sản phẩm khi hàng có sẵn.
3. Lỗi hệ thống tiktok
Lỗi hệ thống là nguyên nhân thường gặp nhất gây ra tình trạng không thể xử lý đơn hàng như:
- Không bấm xác nhận đơn được
- Không thể in đơn
- Thông tin đơn hàng không được cập nhật
Cách khắc phục:
- Thông thường đối với lỗi hệ thống bạn chỉ còn cách chờ đợi, thử truy cập lại ứng dụng và đợi sự cố được khắc phục để tiến hành xác nhận và bàn giao đơn hàng như bình thường.
- Bên cạnh đó bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ TIKTOK shop để được nhân viên tư vấn, giải đáp hỗ trợ nhanh trong trường hợp chỉ có shop của bạn mới gặp lỗi.
4. Lỗi kết nối mạng
Các sự cố mạng, lỗi mạng cũng là một nguyên nhân thường gặp dẫn tới tiktok không thể xử lý đơn hàng.
Cách khắc phục:
Hãy đảm bảo rằng kết nối của bạn đang được duy trì, không bị chậm lag khi xử lý đơn hàng. Nếu không bạn có thể tử tắt, kết nối lại mạng 3G, 4G, modem wifi, cáp mạng, hoặc liên hệ trực tiếp nhà mạng để khắc phục sự cố mạng nhanh chóng.
Trên đây Backlink123 đã hướng dẫn bạn cách xử lý đơn hàng và khắc phục nhanh khi gặp sự cố tiktok không thể xử lý đơn hàng. Xem thêm nhiều mẹo hay ho khác trên Tiktok cùng backlink123 nếu bạn quan tâm nhé!
